Serviço de Atendimento aos Clientes -Comércio eletrônico
- Prazo de entrega
- Frete
- Livreiro afiliado
- Formas de pagamento
- Dificuldades na hora da compra - Passo a passo para comprar
- Segurança
- Cobrança - Cancelar Pedido - Receber Promoções
Publicidade On-line
-Como ser um parceiro
- Qual o prazo para entrega dos produtos da Livraria Petrus?
O
prazo de entrega dos produtos comercializados no site www.livrariapetrus.com.br
são feitos de acordo com a escolha do cliente no próprio site:
Sedex – (48 hrs. após a saída da mercadoria da expedição)
Encomenda Normal – (de 7 a 10 dias úteis
- Estado de SP |de 10 a 15 dias úteis - Outros Estados)
- Como eu faço para saber o frete a ser pago para entregas na minha cidade?
Para efetuar o cálculo do frete é necessário que você informe o CEP de entrega sem o caracter “-” para entregas no Brasil e clique em "Calcular Frete". Para entregas no exterior, encaminhe um e-mail para sac@livrariapetrus.com.br solicitando a informação desejada.
- Como tornar-se um livreiro afiliado?
Para tornar-se um livreiro afiliado, encaminhe um e-mail para sac@livrariapetrus.com.br com as informações (cadastro)de sua livraria que posteriormente entraremos em contato.
- Quais são as vantagens de ser um livreiro afiliado?
As principais vantagens de um livreiro afiliado são maiores descontos e prioridade nos lançamentos.
- Quais são as formas de pagamento para compra de produtos na Loja Virtual da Livraria Petrus?
Pessoa Física - Boleto Bancário (impresso no site), cartão de crédito e transferência eletrônica para clientes através dos bancos: Bradesco, Unibanco e Caixa Econômica .
Pessoa Jurídica - Pedidos abaixo de R$ 100,00: Pagamento à vista, Boleto bancário ou no cartão de crédito. Acima de R$ 100,00: pagamento de acordo com suas condições, aprovadas no cadastro.
- É seguro comprar na Loja Virtual da Livraria Petrus?
É totalmente seguro comprar em nosso site. As transações de compra são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno e de acesso exclusivo da Livraria Petrus.
O protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer) é uma tecnologia utilizada em todo mundo por oferecer segurança para transmissão de dados via Internet. Por meio desse protocolo as informações são criptografadas, ou seja, transformadas em códigos entre seu computador e o servidor e, caso sejam interceptadas, não poderão ser lidas.
A Livraria Petrus se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes não divulgando seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
Certificado COMODO
Nossa loja possui o certificado de garantia da COMODO, através do nosso servidor de hospedagem LOCAWEB, que nos fornece a tecnologia SSL.
- Estou encontrando dificuldades para concluir o meu pedido, como devo proceder?
A primeira ação a ser feita é verificar se o problema é de conexão com a Internet ou se há algum problema com o seu computador.
Passo a Passo da compra:
1 – Selecione os títulos na Loja Virtual e clicar em “Comprar”. 2 – Coloque o seu CEP e clique em Calcular frete. Depois clique na Opção de envio: Sedex – (48 hrs. após a saída da mercadoria da expedição)
Encomenda Normal – (de 7 a 10 dias úteis
- Estado de SP |de 10 a 15 dias úteis - Outros Estados)
3 – Clicar em “Finalizar Compra” para tornar seu pedido real.
4 – Se você já é nosso cliente, deverá inserir o e-mail e a senha que fora cadastrado anteriormente e clicar em prosseguir.
5 – Se ainda não é cadastrado, clicar em “Quero me Cadastrar”.
5.1 – Preencher todos os campos. Campos que contêm asteriscos são obrigatórios.
5.2 – Clicar em “Prosseguir”.
- Não consegui imprimir o boleto para pagar o meu pedido, o que devo fazer?
Verifique se o problema está na conexão com a Internet ou na Impressora.
Se
o problema não foi solucionado , é necessário que você solicite a segunda via
do boleto direto no site ou efetue o depósito em uma das contas abaixo e encaminhar
o comprovante de deposito pore-mail:
sac@livrariapetrus.com.br
ou via fax: (** 11 )3331-4522 com o nome do cliente.
Para cancelar o pedido é necessário que você envie um e-mail para sac@livrariapetrus.com.br esclarecendo o motivo do cancelamento. No caso da opção pelo boleto bancário, não efetue o pagamento porque o site cancela os pedidos automaticamente após 10 dias em aberto
- Como faço para saber sobre as promoções do site?
Para receber nossos informativos de novidades, promoções e reedições, basta solicitar o envio de newsletter para o e-mail sac@livrariapetrus.com.br.
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- Quais os benefícios de ser um parceiro da Livraria Petrus?
A Loja Virtual da Livraria Petrus já está presente no mercado há 5 anos, seu crescimento anual em visitas mais que dobrou nos últimos dois anos. Portanto, ser um parceiro da Livraria Petrus é divulgar a sua marca para milhares de pessoas com o perfil da sua empresa.
